Déclaration de confidentialité & et sur les cookies
Cliquez ici pour modifier vos préférences en matière de cookies.
Dans cette Déclaration de Confidentialité, vous trouverez comment Z-Tech traite vos données personnelles.
1. Z-tech et vos données personnelles
1.1 Pour qui cette déclaration de confidentialité est-elle destinée ?
Si vous êtes client chez nous, que vous visitez notre site web Zelektro.be, nous pourrions vous demander certaines données personnelles et les utiliser, et cette déclaration de confidentialité s'applique à vous.
1.2 Qui est responsable de vos données?
1.3 Qu'est-ce que les données personnelles?
Les données personnelles
disent quelque chose sur vous en tant que personne privée. Dans notre cas, il s'agit de votre nom,
(adresse e-mail), mais aussi éventuellement de votre compte bancaire, numéro de téléphone et adresse IP.
Ce sont les données personnelles dont nous pourrions avoir besoin de vous en tant que client lors de
l'achat de produits chez Z-Tech ou lors de la visite de notre site web/boutique en ligne.
2. Sur quelle base recueillons-nous vos données personnelles?
2.1 Exécution des accords contractuels.
Z-Tech a besoin de vos données personnelles pour respecter les engagements contractuels avec vous. Cela concerne notamment : les commandes, les expéditions, les retours, l'exercice du droit de garantie, le contact avec notre service clientèle
2.2 Intérêt légitime
Z-Tech a parfois besoin de données personnelles pour améliorer ses services.
Ceci est décrit par la loi comme un « intérêt légitime » et s'applique à :
- Optimisation de votre compte
- Service personnalisé & conseils
- Avis et enquête sur la satisfaction client
- Amélioration de notre site web
- Gestion optimale de notre entreprise
2.3 Consentement
Parfois, vous donnez également votre consentement pour l'utilisation de vos données personnelles. C'est par exemple le cas lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou lorsque vous participez à un concours via notre site web.
2.4 Loi
Dans certains cas , nous sommes légalement tenus de conserver vos données personnelles ou même de les partager avec des autorités gouvernementales. C'est par exemple le cas pour la tenue de la comptabilité (factures mentionnant des données personnelles).
3. Quelles données personnelles sont traitées par Ztech?
Selon la relation spécifique que vous entretenez avec nous, nous traitons les données suivantes :
· Coordonnées personnelles (nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, …)
· Historique des contacts (e-mails, chats, plaintes, …)
· Historique d'achat
· Informations via des tiers (institutions financières, fournisseurs de paiement…)
· Données pour le marketing (via bulletins d'information, clics sur les liens, …)
· Données pour analyse (via Google Analytics)
Ces données personnelles sont obtenues lors de la création de votre compte
en tant que client de Z-Tech (en ligne ou hors ligne) et via des cookies lors de la visite de
notre site web ou boutique en ligne.
4. Dans quels buts collectons-nous vos données personnelles?
Z-Tech utilise les données personnelles que vous fournissez pour assurer le bon fonctionnement et l'efficacité de son entreprise et de ses services envers vous. Dans ce contexte, Z-tech a les objectifs suivants en tête :
4.1 Optimisation de vos commandes
Lorsque vous passez une commande chez Z-Tech, vous sera enregistré en tant que client (compte). Sur la base des données personnelles que vous avez fournies dans le compte, Z-Tech peut saisir, traiter et (faire) livrer la commande. Z-Tech peut également vous contacter au sujet de votre commande, si nécessaire. Aussi, pour améliorer votre expérience, nous pouvons réaliser une enquête (ou la faire réaliser).
4.2 Votre utilisation du site web
Lorsque vous visitez le site Web ou la boutique en ligne de Z-Tech, Z-Tech utilise automatiquement des informations d'utilisation générées automatiquement. De cette manière, nous pouvons assurer le bon fonctionnement du site Web et personnaliser votre visite. De plus, nous pouvons utiliser des logiciels pour mesurer et collecter des données de visite. Nous le faisons sur la base de cookies, vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la politique des cookies au point 9.
4.3 Mise en place d'actions
Pour certaines futures actions spéciales ou compétitions organisées par Z-Tech, il peut être nécessaire de demander des informations supplémentaires. Ces informations seront alors liées à votre compte, afin que vous puissiez participer à cette action spéciale.
4.4
Être
joignable
Si
vous contactez Z-Tech, Z-Tech enregistrera vos coordonnées, éventuelles
remarques ou plaintes. Ces informations seront utilisées par Z-Tech pour répondre à votre question
ou plainte et pour des statistiques générales.
4.5 Qualité des produits et possibilité de rappel d'un produit.
Si l'un des fournisseurs de Z-Tech souhaite rappeler un produit du marché (par exemple pour des raisons de sécurité), nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous en informer.
4.6 Promotions de marketing
Nous le faisons si vous êtes déjà client et que vous avez donné votre consentement ou si vous visitez notre site web (et que vous n'êtes peut-être pas encore client). Pour ce faire correctement, Z-Tech utilise les données personnelles que nous avons reçues de vous dans le cadre du contrat et de votre compte. Lorsque vous visitez notre site web, nous examinons comment vous l'utilisez. Nous le faisons, par exemple, en enregistrant votre adresse IP. Nous le faisons afin de pouvoir vous proposer des offres personnelles et pertinentes. Vous devez alors avoir accepté l'utilisation de cookies (voir point 9) et de techniques similaires telles que les javascripts. Z-Tech utilise également les médias sociaux. Leur utilisation dépend de vos paramètres de confidentialité sur les différents sites de médias sociaux.
4.7 Contact via les réseaux sociaux
Sur les réseaux sociaux, Z-Tech dialogue avec les clients et les visiteurs du site web/boutique en ligne à propos de ses produits. Z-Tech utilise pour cela son site web, les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram et LinkedIn. Il peut arriver que Z-Tech obtienne alors des (données personnelles). Z-Tech les traite bien sûr conformément à cette Déclaration de confidentialité.
5. Qui a accès à vos données personnelles ?
En principe, toutes vos informations restent en sécurité au sein de notre entreprise. Z-Tech ne vend jamais vos données personnelles à des tiers.
Pour offrir un service adéquat, Z-Tech doit parfois partager certaines données personnelles avec d'autres parties, telles que les livreurs de colis, les entreprises qui offrent un support produit, les partenaires de paiement, les prestataires de services informatiques et les entreprises qui collectent nos avis.
Si nous souhaitons vous donner des conseils personnalisés en fonction de votre intérêt pour certains produits, nous devons partager vos données avec des plateformes de gestion de données, des agences médias- et publicitaires et des bureaux d'études.
Les parties concernées ne peuvent utiliser vos données personnelles que pour vous fournir un service au nom de Z-Tech, sauf si elles sont elles-mêmes responsables de l'obtention et de la protection de ces données personnelles.
Certains développeurs de cookies ont accès aux données collectées par les cookies sur notre site web.
6. Comment conservons-nous et protégeons-nous vos données personnelles?
6.1 Sécurité de vos données personnelles
Z-Tech prend des mesures de sécurité sur le plan technique et organisationnel pour empêcher la destruction, la perte, la falsification, la modification, l'accès non autorisé ou la transmission accidentelle de données personnelles à des tiers, ainsi que le traitement non autorisé de ces données.
Veuillez faire preuve de prudence lors de la visite de notre site Web et de notre boutique en ligne. Assurez-vous que personne ne peut utiliser votre identifiant et votre mot de passe sans autorisation. Vous êtes en effet responsable de l'utilisation du site Web sur votre ordinateur, de l'adresse IP et des données d'identification.
Z-Tech bv n'est pas responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation illégale ou abusive des données personnelles par un tiers partie.
Vos données personnelles sont stockées uniquement au sein de l'UE et non en dehors.
6.2 Comment déterminons-nous combien de temps nous conservons vos données?
Z-Tech conserve vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire. Nous conservons les données tant qu'il est nécessaire pour atteindre l'objectif. Le RGPD ne prévoit pas de durées de conservation spécifiques pour les données personnelles. Certaines législations imposent des durées de conservation minimales. Nous devons donc conserver ces données aussi longtemps que nécessaire. Pensez, par exemple, à la législation comptable et fiscale.
La durée de conservation varie donc en fonction de la nature des données personnelles :
- Nous supprimons les comptes inactifs après 7 ans. Les données de facturation, de paiement et de commande sont conservées pendant 7 ans. Nous y sommes légalement obligés. Attention, vous devez également conserver soigneusement vos factures d'achat en ce qui concerne la garantie.
- Si vous nous demandez de remplacer un produit défectueux, nous conservons votre déclaration et vos coordonnées pendant 7 ans.
- Si vous vous êtes inscrit à la newsletter ou avez donné votre consentement pour recevoir des messages personnalisés, nous conservons ce consentement pendant 5 ans. Si vous décidez à un moment donné que vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter ou les messages , nous conservons également la révocation de votre demande pendant une période similaire de 5 ans.
- Les données qui peuvent prévenir la fraude sont conservées pour une durée indéterminée.
Après l'expiration de ces délais de conservation mentionnés ci-dessus, Z-Tech ne peut utiliser les données personnelles que de manière anonymisée pour des rapports internes.
7. Quels sont tes droits en matière de confidentialité?
7.1 Droit d'opposition à la prospection directe
Ne souhaitez plus recevoir d'offres pour nos produits et services? Vous pouvez toujours vous désinscrire. Vous pouvez le faire pour chaque e-mail marketing en cliquant sur le lien correspondant.
7.2 Droit de contestation en cas de profilage
Peut-être que vous ne voulez pas que nous utilisions vos données pour établir des profils. Cependant, nous sommes parfois autorisés à le faire. Par exemple, pour gérer les risques. Bien sûr, nous respectons la loi dans ce domaine. Vous pouvez toujours vous opposer à la création d'un profil personnalisé à des fins marketing ou en ajustant vos paramètres de cookies (voir point 9).
7.3 Droit d'accès, de rectification, d'oubli, de limitation
Vous avez le droit de demander un aperçu des données personnelles que Z-Tech utilise à votre sujet.
Vos données personnelles sont-elles incorrectes ? Vous pouvez demander à Z-Tech de les modifier.
Vous pouvez demander à Z-Tech d'effacer vos données personnelles. Cela ne peut pas toujours être fait ou autorisé. Si Z-Tech doit conserver vos données personnelles plus longtemps en vertu de la loi, celles-ci seront par exemple anonymisées. Il s'agit ici, par exemple, de factures que Z-Tech doit conserver pour sa comptabilité et les autorités fiscales.
Vous pouvez également demander à Z-Tech de limiter temporairement l'utilisation de vos données personnelles. Par exemple, si vous pensez que vos données personnelles ne sont pas correctes, ou si nous utilisons à tort vos données personnelles
7.4 Droit de transférabilité de vos données
Voulez vous obtenir les données que vous nous avez fournies et que nous stockons de manière automatisée pour l'exécution d'un contrat? C'est possible, mais uniquement si nous traitons vos données sur la base de votre consentement ou sur la base du contrat que nous avons conclu avec vous. Cela s'appelle la «portabilité des données». Si vous souhaitez en bénéficier, vous pouvez envoyer un e-mail à Z-Tech.
8. Avez-vous une plainte ou quelque chose n'est pas clair ?
Contactez-nous si vous avez des questions concernant la Déclaration de confidentialité au numéro de téléphone +32 3 899 65 95 ou par email info@zelektro.be. Nous sommes là pour vous aider. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle. Pour la Belgique, il s'agit de l'Autorité de protection des données et pour les Pays-Bas, il s'agit de l'Autorité néerlandaise de protection des données.
9. Politique en matière de cookies
En plus des données personnelles que vous nous communiquez lorsque vous passez une commande, des données sont également collectées via des cookies et des techniques similaires lors de la visite de notre site web Zelektro.be ou de notre boutique en ligne. Cela permet à Z-Tech de rendre le site web aussi informatif, pertinent et convivial que possible. Trois types de cookies sont utilisés : les cookies fonctionnels, analytiques et marketing.
Un cookie est un petit fichier texte qui stocke des informations sur votre ordinateur lorsque vous visitez notre site web. Il existe des cookies fonctionnels qui sont essentiels pour le bon fonctionnement du site, mais il y a aussi des cookies qui ne sont pas strictement nécessaires, tels que les cookies analytiques et de suivi. Si nous utilisons des cookies, c'est avant tout pour votre confort. Grâce aux cookies, par exemple, vous n'avez pas à vous connecter à chaque fois, vos préférences sont enregistrées et votre panier reste à jour. En bref, les cookies améliorent et simplifient l'interaction avec notre site web.
Les cookies fonctionnels sont nécessaires pour utiliser notre site web. Ils enregistrent par exemple les informations de connexion afin que lors d'une prochaine visite, vous soyez immédiatement reconnu et connecté, ils mémorisent quels produits vous avez placés dans le panier , etc. Pour ces cookies essentiels, nous n'avons pas besoin de votre consentement.
Les cookies analytiques nous donnent un aperçu de l'utilisation de notre site web : quelles pages sont visitées ou quels boutons sont cliqués? Via Google Analytics nous essayons d'améliorer le fonctionnement de notre site web avec ces cookies analytiques afin qu'il réponde encore mieux à vos souhaits. Comme seules des données anonymes sont conservées et analysées, il suffit de vous informer à ce sujet. Votre consentement n'est pas nécessaire.
Les cookies de marketing ou de suivi sont des cookies qui suivent votre comportement de navigation. Ils permettent à Google AdWords et aux médias sociaux d'afficher les messages et les publicités correspondant aux recherches récentes et aux sites web visités sur votre écran. Pour ces cookies, nous avons besoin de votre consentement.
Si nous utilisions uniquement des cookies essentiels nécessaires au bon fonctionnement de notre site web, nous n'aurions pas besoin de votre consentement. Dans ce cas, vous acceptez automatiquement notre politique en matière de cookies lorsque vous utilisez notre site web. Cependant, comme nous utilisons parfois des cookies non essentiels, vous devez donner votre accord pour leur utilisation lorsque vous utilisez notre site web.
Sur notre site web, pour des raisons techniques, vous ne pouvez pas refuser l'utilisation de cookies. Cela compliquerait le bon fonctionnement du site et résulterait en une expérience de navigation très désagréable. Si vous ne voulez absolument pas que des cookies soient placés sur votre ordinateur ou smartphone, vous pouvez adapter les paramètres de votre navigateur pour recevoir un avertissement avant que des cookies ne soient placés. Vous pouvez également ajuster ces paramètres pour que le navigateur refuse tous les cookies ou uniquement les cookies de tiers. Vous pouvez également supprimer les cookies déjà placés. De plus, la plupart des navigateurs offrent une option "ne pas pister" ("do not track"). Notez que vous devez ajuster les paramètres séparément pour chaque navigateur et sur chaque appareil que vous utilisez. La manière d'ajuster les paramètres et de supprimer les cookies varie selon le navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer, Edge). Consultez si nécessaire la fonction d'aide de votre navigateur.
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