Product- en Support Specialist HVAC
Omschrijving
Als Product- en Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het beheer van productinformatie, het verstrekken van technische ondersteuning aan klanten, en het coördineren van onze zelfbouwdienstverlening. In deze rol ontwikkel je dus jouw productgroepen op een autonome manier in nauwe samenwerking met je collega's en externe partners zoals onze leveranciers.
Verantwoordelijkheden
Artikelbeheer:
- Beheren en onderhouden van de productinformatie in het ERP-systeem, zowel van handelsgoederen als service artikelen, binnen het domein HVAC, gereedschappen en toebehoren.
- Zorgen voor nauwkeurige en up-to-date informatie over producten, inclusief specificaties en prijzen.
- Coördineren van nieuwe product lanceringen en updates binnen het Odoo ERP systeem.
Technische content creatie:
- Creëren en onderhouden van technische content voor de webshop/website, zoals productbeschrijvingen en het opzetten van een “kennisbank”.
- Zorgen voor duidelijke en begrijpelijke informatie zodat klanten gemakkelijk het juiste product kunnen vinden en gebruiken.
- Technische input verlenen voor de ontwikkeling van digitale keuzehulp systemen/oplossingen (configuratoren, productwijzers etc).
Support:
- Verstrekken van technische ondersteuning aan klanten via verschillende kanalen, waaronder telefoon en digitale kanalen.
- Beantwoorden van vragen over producten, installatie, gebruik en onderhoud.
- Oplossen van problemen en klachten op een professionele en klantgerichte manier.
Coördinatie van de zelfbouw dienstverlening:
- Coördineren van zelfbouw dienstverlening binnen HVAC projecten
- Opvolgen van de zelfbouwdiensten met onze dienstverleners
Vaardigheden
- Technische achtergrond in het residentiële HVAC domein
- Affiniteit met e-commerce en digitale toepassingen zoals MS Office en ERP systemen.
- Klantgerichte houding met probleemoplossend vermogen.
- Organisatorische vaardigheden en vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren.
- Je bent polyvalent en leergierig om in een groeiende en dynamische scale-up omgeving aan de slag te gaan.
Algemeen
- Opleidingsniveau : Minimaal bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring
- Ervaring: Minimaal 5 jaar ervaring in een functie als technisch- en commercieel adviseur of gelijkaardig. Ervaring in de samenwerking met eindconsumenten is een plus.
Ons aanbod
- Een voltijdse arbeidsovereenkomst (40u/w) van onbepaalde duur met een aantrekkelijk salarispakket.
- 32 dagen vakantie (20 verlofdagen + 12 ADV dagen)
- 13de maand
- Variabele verloning via een loonbonusplan
- Een bedrijfswagen
- Groeps- en hospitalisatieverzekering
- Maaltijdcheques
- Een mooie korting op je aankopen bij Zelektro.be
Over Zelektro.be
Lees hier ons volledige verhaal
Interesse?
Stuur je motivatie en cv dan snel naar david@zelektro.be.